سجل عدم الاتصال (DNCR) هو عبارة عن منصة خاضعة للرقابة تحكم وتحمي الأفراد من المكالمات الضارة أو غير المرغوب فيها. تشتمل هذه المنصة على قائمة بأرقام هواتف الأفراد الذين لا يرغبون في تلقي مكالمات ترويجية عشوائية أو غير مرغوب بها للتسويق عبر الهاتف. وقد دخل هذا حيز التنفيذ لتوفير بيئة اتصالات أكثر أمانًا.

الموافقة مرتبطة بالموافقة الصريحة للمشترك أو العميل لتلقي مكالمات ترويجية أو تسويقية أو للبيع عبر الهاتف.

بموجب اللوائح الحالية لسجل عدم الاتصال، لا يجوز لمسؤولي التسويق عبر الهاتف التواصل مع الأفراد المدرجة أرقامهم في السجل، حتى في حال الحصول على موافقة مسبقة منهم.

قبل إجراء أي مكالمات ترويجية من الأرقام الشخصية أو أرقام الشركة، يجب أن تقوم المؤسسة بالتحقق من أن رقم الهاتف غير مسجل في سجل عدم الاتصال.

ج) اعتبارًا من سبتمبر 2026، يجب على المؤسسات التحقق بانتظام من أن أرقام الهواتف التي تعتزم التواصل معها لأغراض ترويجية غير مسجلة في سجل عدم الاتصال. إلى  للتحقق من القائمة، يرجى تسجيل الدخول إلى بوابة الأعمال عبر الإنترنت، والانتقال إلى علامة التبويب "الإعدادات"، والنقر على رمز "إعدادات المكالمات الترويجية" للتحقق من الحالة. للحصول على برنامج تعليمي خطوة بخطوة حول كيفية التحقق من حالة الأرقام المدرجة ضمن سجل عدم الاتصال، انقر هنا.

ج) يمكن للمؤسسات إنشاء حساب والتحقق من الأرقام المسجلة في سجل عدم الاتصال عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة الأعمال عبر الإنترنت والتنقل ضمن علامة التبويب "الإعدادات". لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل الوصول إلى قائمة سجل عدم الاتصال.

ج) بالتأكيد. تقع على عاتق المسوق عبر الهاتف مسؤولية الالتزام بقواعد ولوائح الإطار التنظيمي في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ج) قد تواجه الشركات التي تخالف سياسة مكافحة البريد العشوائي الصوتي ولوائح سجل عدم الاتصال إجراءات تنظيمية، تشمل ما يلي:

• تسجيل نقاط سوداء على رقم الموبايل المخالف أو الرقم الرئيسي لخدمة الهاتف الثابت.
• إدراج الخط في سجل عدم إجراء المكالمات (DNOR) بعد تراكم 5 نقاط سوداء.
• حظر المكالمات الصادرة عن الأرقام المدرجة في سجل عدم إجراء المكالمات.
• فرض غرامة تنظيمية قدرها 5,000 درهم عن كل رقم، ويجب سدادها قبل إزالة الرقم من سجل عدم إجراء المكالمات.
• اتخاذ إجراءات على مستوى الرخصة التجارية بعد تراكم 25 نقطة سوداء، بما في ذلك فرض قيود على شراء خدمات الاتصالات أو تفعيلها.
• يتم تخصيص نقاط سوداء لرقم البرنامج التجريبي فيما يتعلق بخدمات هاتف المكالمات الصوتية الثابت وباقات الشركات الصغيرة والمتوسطة.

سجل عدم إجراء المكالمات هو إجراء تنظيمي يُطبق على الأرقام التي تتكرر مخالفتها لسياسة مكافحة البريد العشوائي الصوتي ولوائح سجل عدم الاتصال. وبمجرد إدراج الرقم في السجل، تُحظر منه جميع المكالمات الصادرة إلى حين استيفاء المتطلبات التنظيمية المعمول بها.

يُدرج رقم الموبايل أو خط الهاتف الثابت في سجل عدم إجراء المكالمات بعد تسجيل 5 نقاط سوداء بحقه نتيجة مخالفة سياسة مكافحة البريد العشوائي الصوتي ولوائح سجل عدم الاتصال. يتم تخصيص نقاط سوداء لرقم البرنامج التجريبي فيما يتعلق بخدمات هاتف المكالمات الصوتية الثابت وباقات الشركات الصغيرة والمتوسطة.

لإزالة الرقم من سجل عدم إجراء المكالمات، يجب سداد الغرامة التنظيمية المقررة، وقدرها 5,000 درهم عن كل رقم. وبعد إتمام السداد واستيفاء جميع المتطلبات التنظيمية، يمكن إزالة الرقم من السجل.

اعتبارًا من 1 سبتمبر 2026، عند تراكم 25 نقطة سوداء على الرخصة التجارية، ستُفرض عليها قيود تشمل ما يلي:

• عدم السماح بشراء خدمات الاتصالات لجميع الأرقام الفعالة المسجلة عليها.
• عدم السماح بشراء أي أرقام جديدة لخدمات الاتصالات أو تفعيلها داخل دولة الإمارات.