تنطبق هذه الشروط والأحكام الخاصة ("الشروط الخاصة بالخدمة") على توفير الخدمة من إي آند لفائدة العميل، إضافة إلى الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين إي آند والعميل.

1. (أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين إي آند والعميل فيما يتعلق بالخدمة، بما في ذلك الأجزاء المذكورة في المادة 2.1 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
2. (ب) "العميل" يعني الشخص الذي يشتري الخدمة أو يشترك فيها.
3. (ج) "دعم نهاية عمر المعدات" يعني الدعم النهائي الذي ستوفره "إي آند" عندما يتوقف المورد أو المصنع عن تصنيع أو دعم جهاز المنزل الذكي، وستنتهي فترة الدعم عند انتهاء مدة العقد الحالي لخدمة المنزل الذكي.
4. (د) "نهاية البيع" أي عندما تتوقف إي آند عن بيع جهاز معين، لأن المورد (الطرف الثالث) قد توقف عن تصنيعه أو بيعه.
5. (هـ) "إي آند" تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات (ش.م.ع).
6. (و) "خطة محددة المدة" تعني الخطة التي يوافق على أساسها العميل على شراء الخدمات للفترة المحددة في نموذج طلب الخدمة والتي تنطبق عليها رسوم الخروج في حالة الإنهاء قبل نهاية المدة.
7. (ز) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة لإي آند بالنسبة للمنتجات والخدمات المخصصة للمستهلكين (وليس لقطاع الأعمال) والتي تم نشرها على موقع إي آند على الإنترنت ومتاحة من خلال القنوات الرقمية الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
8. (ح) "مركز الشبكة" تعني معدات التشبيك التي يتم من خلالها توصيل جهاز المنزل الذكي لاسلكيا.
9. "الحد الأدنى لمدة الخدمة" له المعنى المحدد في المادة 4 (ج).
10. (ي) "الخطة الشهرية" تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمات على أساس شهري.
11. (ك) "الخدمة" تعني خدمة المنزل الذكي، كما هو موضح بمزيد من التفاصيل في المادة 3.
12. (ل) "نموذج طلب الخدمة" يعني النموذج المعتمد من إي آند الذي يشير العميل من خلاله إلى نية الشراء أو الاشتراك في الخدمة (الخدمات)، ويشمل النماذج الورقية والتطبيقات عبر الإنترنت أو المكالمات الصوتية أو مديري حسابات إي آند، وفي حالة وجود مرفقات، أي جداول تجارية سارية، أو مقترح مقدم من إي آند إلى العميل لتوفير الخدمة (الخدمات)، يسري على استخدام الخدمة (الخدمات) أو أي من الخدمات الفردية التي تقدمها إي آند إلى العميل.
13. (م) "الفني" يعني الممثل التقني المعين من إي آند لتثبيت وإعداد وتفعيل وتقديم الدعم المستمر للخدمة.
14. (ن) "المورد (الطرف الثالث)" يعني المقاول الذي تعينه إي آند لتوريد الأجهزة والبرامج المتكاملة لخدمة المنزل الذكي.
15. (ر) "خدمات القيمة المضافة" تعني الخدمات الإضافية التي توفرها إي آند والتي يمكن للعميل شراؤها من إي آند كما هو محدد في نموذج طلب الخدمة أو إتاحتها للعميل من وقت إلى آخر وفقا لتقدير إي آند.

1. (أ) خدمة المنزل الذكي هي خدمة تتكون من بيئية متكاملة من الأجهزة والبرامج والخدمات ذات القيمة المضافة للعملاء المستهلكين. وتوفر الخدمة حلاً مندمجا لإدارة أجهزة المنزل الذكي في بيت العميل.
2. (ب) تشمل الخدمة المقدمة عددًا من الخيارات ("باقات الخدمات") المبينة في نموذج طلب الخدمة، بما في ذلك: (1) عدد من الباقات الأساسية؛ (2) إمكانية الاخيار من عدد من الخدمات الإضافية؛ و(3) الخدمات ذات القيمة المضافة، يمكن للعميل اختيار ما يريده في نموذج طلب الخدمة.
3. (ج) تشترط الخدمة أن يشترك العميل في باقة أساسية واحدة على الأقل وأن يكون لديه رابط مفعل لإنترنت "إيلايف".
4. (د) ستقوم "إي آند" بتثبيت الخدمة لفائدة العميل وفقًا لإرشادات التثبيت المعمول بها والموضحة في المادة 11.
5. (هـ) ستسلم "إي آند" للعميل جهازًا واحدًا (1) أو أكثر من الأجهزة الذكية المنزلية بناءً على عدد أجهزة المنزل الذكي التي طلبها العميل. يجوز للعميل طلب أجهزة ذكية إضافية، وسيتم احتساب رسوم إضافية عليها وفقا لقائمة الرسوم المقدمة للعميل عند طلبه، والتي وافق عليها العميل وتحتسب كرسوم إضافية في الفاتورة.
6. نطاق خدمة المنزل الذكي:
   1. خدمة المنزل الذكي عبارة عن حل مدمج للأجهزة والبرامج والحوسبة السحابية مكونة من: (1) مركز واحد أو أكثر ؛ (2) منصة "إنترنت الأشياء" تعمل بالحوسبة السحابية، بما في ذلك لوحة تحكم يمكن تشغيلها بالهاتف المحمول ("لوحة تحكم") تمكن العميل من إدارة أجهزة المنزل الذكي؛ و(3) مجموعة من الأجهزة المتصلة بالمنزل الذكي. للاستفادة من خدمة المنزل الذكي، يتعين على العميل أن يوافق على الشروط والأحكام التي طبقها المورد الخارجي للمركز وغيرها من الأجهزة الأخرى للمنزل الذكي.
   2. يدرك العميل ويقر أن أداء شبكة "واي فاي" على منصة إنترنت الأشياء قد يختلف من موقع إلى آخر، وقد يتأثر بهياكل الخرسانة والجدران والأبواب الفولاذية والأسطح المعدنية ودرجة الحرارة والرطوبة والعوامل البيئية وغيرها من المعدات في مقر العميل، يجوز لإي آند أن توصي العميل بتثبيت منصات إضافية لضمان استقرار خدمة المنزل الذكي.
   3. يجب أن يملك العميل إداري لبيانات دخول منصة انترنت الأشياء ، إلى جانب بيانات الدخول الفردي لأجهزة المنزل الذكي الأخرى ("بيانات الدخول"). يقر العميل بأن إي آند ستعتبر أي حامل إداري لبيانات الدخول كممثل معتمد للعميل مفوض حسب الأصول لطلب تغيير الاعدادات. لن تكون إي آند مطالبة بإجراء أي عمليات تحقق أخرى عندما يكون هناك سجل دخول ناجح في استخدام بيانات الدخول الخاصة بالعميل.
   4. إذا كان العميل يحتاج إلى دعم لإعادة الإعداد، يجب عليه أن يتصل بإي آند لطلب تلك الاعدادات. يجب على العميل تسجيل الدخول ببيانات اعتماده وسيساعد فني إي آند في تغيير الإعداد إما عن بعد عبر الهاتف من خلال توجيه العميل خلال العملية خطوة خطوة أو من خلال جدولة زيارة للموقع مدفوعة كما هو موضح بالتفصيل في المادة 11/ح.
   5. إذا لم يعد العميل يملك بيانات الدخول لأي سبب، فلن تتمكن إي آند من إجراء أي تغيير في الإعدادات وتقديم الدعم. في هذه الحالة، يجب على العميل أن يتصل بخدمة الدعم التي يوفرها "الطرف الثالث المورد" المتاحة في لوحة التحكم وذلك لإعادة تخصيص بيانات الدخول قبل التواصل مع "إي آند".

1. (أ) تكون الاتفاقية سارية وملزمة اعتبارا من تاريخ تقديمها وموافقة إي آند عليها ("تاريخ السريان").
2. (ب) تبدأ مدة الاتفاقية ("المدة") في التاريخ الذي تكمل فيه إي آند تسليم/تثبيت خدمة المنزل الذكي وتوفيرها للعميل ("تاريخ التفعيل") وتنتهي في آخر يوم من "باقة محددة المدة".
3. (ج) ينطبق الحد الأدنى ("مدة الحد الأدنى للاشتراك") بواقع عام واحد (1) على الاتفاقية إذا كان العميل مشتركًا في "الباقة المحددة المدة" للخدمة.

• ستوفر "إي آند" الخدمة للعميل بناءً على هذه الشروط الخاصة بالخدمة مع الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية ووفقًا للقانون.
• لا تقدم "إي آند" أي ضمان على تغطية شبكة "واي فاي" لأن العوامل الخارجية الخارجة عن سيطرتها يمكن أن تؤثر على الوصول إلى شبكة "واي فاي". للحصول على حلول إضافية للتغطية، راجع قسم خدمة عملاء إي آند باستخدام أي من قنوات الاتصال المذكورة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

1. (أ) سيتم احتساب رسوم الإيجار الشهرية على أساس رسوم الإيجار الشهري الكامل من تاريخ التفعيل حتى نهاية فترة العقد.
2. (ب) إذا تم إنهاء الخدمة قبل نهاية أي شهر، فسيتم حساب الفاتورة التي تغطي فترة الفوترة النهائية على أساس الرسوم الكاملة للإيجار الشهري من بداية الشهر وحتى تاريخ إنهاء الخدمة.
3. (ج) تُحتسب رسوم الإيجار الشهري شهريًا مقدمًا.
4. (د) جميع الرسوم الأخرى المطبقة على الخدمة مبينة على موقع إي آند على الإنترنت (www.eand.ae)، وهي متاحة عند الطلب باستخدام أي من قنوات الاتصال المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
5. (هـ) يرجى الرجوع إلى الفقرة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الرسوم الأخرى وشروط الفواتير والدفع التي تنطبق على الخدمة.

1. (أ) إذا أراد العميل إنهاء الخدمة، فيجب عليه تقديم إشعار خطي مسبق إلى إي آند.
2. (ب) يقر العميل بأنه، عند استلام إشعار الإنهاء، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا لإغلاق حساب العميل.
3. (ج) تسري رسوم الإنهاء المبكر إذا تم إنهاء الخدمة قبل انتهاء اشتراك المدة الثابتة وتكون مساوية لقيمة الإيجار الشهري لباقة خدمة المنزل الذكي المحددة في نموذج طلب الخدمة (بما في ذلك جميع الأجهزة المضافة) × عدد الأشهر المتبقية في خطة المدة المحددة.
4. (د) إذا اختار العميل إنهاء الخدمة قبل نهاية مدة الحد الأدنى للاشتراك، فقد تنطبق رسوم إنهاء الخدمة. يمكن الاطلاع على تفاصيل رسوم إنهاء الخدمة المعمول بها في المادة 7 من هذه الشروط الخاصة بالخدمة وتتوفر أيضًا من خلال قنوات الاتصالات الرقمية المنصوص عليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

1. (أ) يتم توفير التثبيت والتفعيل والدعم المستمر من قبل إي آند أو أي من الشركات التابعة لها.
2. (ب) ستقوم إي آند بالتنسيق مع العميل للحصول على كافة المعلومات المطلوبة لتنفيذ التثبيت والإعداد القياسي لأجهزة المنزل الذكي.
3. (ج) يجب على العميل أن يتأكد من جاهزية الموقع لضمان عدم حدوث أي تأخير في تركيب الخدمة. يجب أن تتضمن جاهزية موقع العميل، على سبيل المثال لا الحصر، مصدر الطاقة ورابط شبكة "واي فاي".
4. (د) سيتم تسليم وتركيب الأجهزة الذكية في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل اعتبارا من تاريخ طلب العميل. مواعيد تسليم الخدمة هي تقديرية من إي آند بناءً على مهل التنفيذ الحالية. ستقوم "إي آند" ببذل جهود معقولة تجاريًا لتوصيل "أجهزة المنزل الذكي" وفقًا لما تم الاتفاق عليه بين الأطراف وما هو محدد في الاتفاقية.
5. (هـ) إذا أدى تأخر العميل إلى تأجيل تسليم الخدمة لأكثر من ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التسليم المتفق عليه، فستلغي "إي آند" نموذج طلب الخدمة وسيكون العميل مسؤولاً عن رسوم الإنهاء المبكر.
6. (و) يجب إجراء تثبيت ونقل/تحويل الخدمات فقط خلال ساعات العمل العادية (من الأحد إلى الخميس: من الساعة 8:00 صباحًا إلى 2:00 ظهرا ومن الساعة 3:00 عصرا إلى الساعة 6:00 مساءً) ولن يتم تنفيذ هذه الاعمال خلال الاجازات والعطلات الرسمية.
7. (ز) كجزء من الخدمة، ستقوم إي آند بإجراء التثبيت والإعدادات القياسية التالية ("التثبيت القياسي"):
   1. تثبيت المركز الشبكي وفقا للنطاق، بما في ذلك الكابلات من المركز الشبكي الرئيسي إلى أقرب منفذ Ethernet متاح مع توجيه نشط إلى الإنترنت. سيتم توصيل أي مركز إضافي لاسلكيًا بالمركز الشبكي الرئيسي. سيتم توفير محول التيار المتردد لكل نقطة وصول. يتعين على العميل توفير منفذ طاقة لمحول التيار المتردد. يجوز فرض رسوم إضافية على الكابلات أو الأعمال الإضافية على العميل بتكلفة يتم الاتفاق عليها بين العميل وفني إي آند، اعتمادًا على نطاق العمل المطلوب تنفيذه؛
   2. تثبيت أجهزة المنزل الذكي المحددة بأفضل طريقة مناسبة يراها الفني وفقًا لأفضل الممارسات المستخدمة في قطاع التكنولوجيا واعتمادًا على تصميم مقر العميل لضمان استقرار الخدمة.
   3. إعداد وتجهيز لوحة التحكم الرئيسية الذكية على تطبيق الهاتف المحمول، والتي يمكن تكييفها حسب احتياجات العميل؛ و
   4. إعداد حسابات المستخدمين لتمكين المستخدمين النهائيين الذين حددهم العميل من الوصول إلى لوحة التحكم.
   5. تدريب موجز للعميل على كيفية استخدام أجهزة المنزل الذكي وإدارتها من خلال لوحة التحكم.
8. (ح) تخضع أي زيارة ميدانية إضافية لإعادة ترتيب الإعدادات أو لأي غرض آخر بعد التثبيت الأول لرسوم إضافية قدرها 150 درهم.

1. (أ) لا تتحمل إي آند مسؤولية أداء الخدمة في الحالات التالية: 1) بسبب حدوث هجوم اقتحامي/فيروس على شبكة "واي فاي" الخاصة بالعميل؛ 2) الأداء المتراجع الناتج عن تلاعب العميل بالإعداد أو عن تغيير الإعدادات بعد التثبيت القياسي؛ 3) أي ضرر أو أعطال أو عيوب ناتجة عن تغيير الطريقة التي يستخدم بها العميل الخدمة أو أي جزء منها؛ 4) أي حدث من أحداث للقوة القاهرة كما هو محدد في المادة 22 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
2. (ب). قد يؤدي التثبيت على المقاس أو تغيير الإعدادات أو إضافة المزيد من الأجهزة إلى شبكة العميل إلى تراجع الأداء. يوافق العميل على أن إي آند لن تكون مسؤولة عن تراجع الأداء أو العطل أو الخطأ. علاوة على ذلك، لا تتحمل إي آند أي مسؤولية عن أي تكلفة أو تلف أو خسارة أو نفقات أو تكاليف ناتجة عن مثل تلك المطالبات من العميل.
3. (ج) لا تتحمل إي آند مسؤولية أي حادث أمني أو خرق في شبكة العميل. كما لن تكون إي آند مسؤولة عن أي مواد أو بيانات أو معلومات واردة في أي محتوى تابع لجهة خارجية تنتهك أي قانون أو لائحة معمول بها.
4. (د) تتنصل "إي آند" من أي التزام على الإطلاق تجاه العميل، عن أي ضياع أو عدم توفر بيانات مهما كان سببها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم التسليم أو سوء الاستخدام/سوء التسليم أو أي انقطاع/تعليق للخدمة أو محتوياتها أو دقة/ جودة المعلومات المتاحة/المستلمة/المنقولة.
5. (هـ) أي سوء أو إساءة استخدام للخدمة وأي خرق أو انتهاك لشروط الاتفاقية يكون على مسؤولية العميل وحده. يجب على العميل تعويض وحماية "إي آند" ضد أي ضرر من جميع المطالبات والمسؤوليات والخسائر والأضرار والتكاليف والنفقات التي تتكبدها "إي آند" نتيجة بشكل مباشر أو غير مباشر لخرق العميل لشروط الاتفاقية. ومع ذلك، لن يتم اعتبار أو فهم أي شيء على النحو التالي: (1) حظر إي آند أو تقييد حقها في بدء الإجراءات الجنائية أو المدنية التي تراها مناسبة ضد العميل، و(2) تقييد حق إي آند في إنهاء الاتفاقية.
6. و. يتحمل العميل وحده المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن الإهمال من جانبه.
7. (ز) لن تكون إي آند مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن أخطاء أو سهو في أي معلومات أو تعليمات أو برامج نصية مقدمة إلى إي آند من قبل العميل أو جهة خارجية فيما يتعلق بالخدمة أو أي إجراءات تتخذها إي آند بناءً على تعليمات العميل.
8. (ح) لن تكون "إي آند" مسؤولة تجاه العميل عن الأضرار أو الخسارة أو الضرر الناجم عن فصل أو انقطاع كلي أو جزئي للخدمة.
9. (ط) في أي حال من الأحوال، لا تتحمل إي آند أي مسؤولية تجاه العميل أو أي طرف ثالث عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو تبعية، سواء كانت ناشئة عن العقد أو الضرر أو غير ذلك.
10. ي. يبقى هذا الشرط (حدود المسؤولية) ساري المفعول بعد الإلغاء المبكر وإنهاء و/أو فسخ الاتفاقية.
11. (ك) كجزء من استخدام العميل لخدمة المنزل الذكي، يجوز للعميل شراء أو تنزيل أو نشر منتجات الطرف الثالث (بما في ذلك التطبيقات ونماذج التطبيقات) ("منتجات الطرف الثالث") مع مراعاة الشروط والأحكام الخاصة بها. إذا كان الأمر كذلك، تحكم تلك الشروط المنفصلة لاستخدام العميل لمنتجات الطرف الثالث. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وقبول والامتثال لأية شروط استخدام خاصة بالطرف الثالث أو أي قيود أخرى تنطبق على منتجات الطرف الثالث. كما يجوز لـ "إي آند" تقديم الفواتير والخدمات المرتبطة بمنتجات الطرف الثالث.
12. (ل) لن تقدم "إي آند" أي دعم لمنتجات الطرف الثالث ما لم يذكر خلاف ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بالطرف الثالث. تتنصل "إي آند" من جميع الضمانات الصريحة والضمنية (بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي) على منتجات الطرف الثالث.
13. (م) تحتفظ "إي آند" بالحق في تعليق أو إنهاء "منتجات الطرف الثالث" في أي وقت، ولكنها سوف تبذل جهودًا تجارية معقولة لتقديم إشعار معقول قبل التعليق أو الإنهاء.
14. (ن) لتجنب الشك وبغض النظر عن أي شيء في هذه الاتفاقية، يقر العميل ويوافق على أن إي آند لا تعمل أو تتحكم بأي شكل من الأشكال في:
    - التغييرات التي تم إدخالها بواسطة الشركات المصنّعة للمعدات الأصلية (OEM) أو بائعي البرامج المستقلين (ISV) أو أي هيئات تنظيمية.
15. (س) يدرك العميل أنه كجزء من خدمة دعم العملاء، قد تحتاج إي آند إلى الدخول عن بُعد في جهاز البيت الذكي وأي معدات إي آند والمعدات المملوكة للعميل. يوافق العميل على السماح بهذا الدخول عن بعد حسب الحاجة من وقت إلى آخر.
16. (ص) ستقوم "إي آند" بإبلاغ العميل بحالات دعم "نهاية العمر" أو "نهاية البيع" للأجهزة المنزلية الذكية التي لم يعد تصنيعها متوفرا من قِبل المورد أو الطرف الثالث. سيتم دعم جميع الموديلات التي ستتأثر بنهاية البيع حتى نهاية مدة الاتفاقية. وسيتم إشعار العملاء بدعم "نهاية العمر" للأجهزة المعنية.
17. (ف) عندما يكون جهاز البيت الذكي قد وصل إلى دعم "نهاية العمر" خلال مدة الاتفاقية، ستقوم إي آند باستبدال الجهاز بدون تكلفة إضافية.
18. (ص) دون الإخلال بالمادة 21 المتعلقة بالمسؤولية والتعويض في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، لن تكون إي آند تحت أي ظرف من الظروف مسؤولة تجاه العميل (أو تجاه أي طرف ثالث) عن أي خسارة أو ضرر مباشر أو غير مباشر قد ينشأ بخصوص جهاز المنزل الذكي باستثناء ما هو منصوص عليه في المادة 12 الخاص بالمعدات التي تبيعها إي آند في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) وشروط وأحكام الضمان.

1. (أ) إذا احتاج جهاز المنزل الذكي للاستبدال خلال مدة هذه الاتفاقية ولا يزال تحت فترة الضمان، ستقوم إي آند باستبدال الجهاز المعيب خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل دون أي رسوم إضافية، بشرط أن يكون الجهاز لم يتم تغييره أو تعديله، بأي شكل من الأشكال، ولم يتعرض لأي إساءة أو سوء استخدام أو سوء معاملة من جانب العميل وأن أي عيوب في الجهاز لا تنسب إلى العميل أو أي طرف ثالث.
2. (ب) في حالة تعطل الأجهزة في الموقع وبناءً على طلب العميل، يجوز لـ "إي آند" إجراء فحص في الموقع.
3. (ج) لا تعد الأجهزة المنزلية الذكية قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حدود بنود وشروط سياسة الضمان.
4. (د) قد تكون أي تعديلات و/أو تغييرات غير مسموح بها على برنامج جهاز المنزل الذكي انتهاكًا لاتفاقية ترخيص برنامج المنزل الذكي، وعدم إمكانية استخدام الجهاز بسبب تلك التعديلات غير المسموح بها غير تكون غير مشمولة في الضمان المنصوص عليه في المادة 12 الخاص بالمعدات التي تبيعها إي آند في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو شروط وبنود كفالة جهاز المنزل الذكي.
5. (هـ) يشكل استخدام أي من أجهزة المنزل الذكي قبولًا بالشروط والأحكام وبشروط وأحكام الطرف الثالث الأخرى المتوفرة على مواقع الانترنت الخاصة بمصنعي الأجهزة ذات الصلة و/أو المتاحة داخل عبوة الجهاز و/أو تم تبليغها عبر قنوات التواصل الأخرى التي تستخدمها إي آند.